Politique de remboursement

Politique de remboursement - Artbyromus

 

Chez Artbyromus, nous nous engageons à offrir des œuvres d’art uniques et de qualité à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les détails de notre politique de remboursement :

 

1. Délai pour demander un remboursement

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre demande de remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes.

 

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

 

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

 

• Article endommagé ou défectueux : Si l’œuvre arrive endommagée ou présente un défaut majeur, nous vous rembourserons ou remplacerons l’article (voir point 5).

•  

• Erreur de commande : Si vous recevez un article différent de celui commandé (par exemple, une œuvre ou une taille incorrecte).

•  

• Droit de rétractation : Conformément à la législation applicable, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision (valable uniquement pour les achats en ligne, hors commandes personnalisées).

•  

Exceptions : Les commandes personnalisées (œuvres sur mesure ou demandes spécifiques) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

3. Remboursement total ou partiel

 

• Remboursement total : Si l’article est retourné dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé par le client) et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat, vous recevrez un remboursement intégral, incluant les frais d’expédition initiaux.

•  

• Remboursement partiel : Si l’article retourné montre des signes d’usure ou n’est pas dans son état d’origine, nous nous réservons le droit de proposer un remboursement partiel après évaluation.

•  

4. Processus de retour et conditions

 

Pour initier une demande de remboursement :

 

1. Contactez-nous par email à [insérez votre adresse email] dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

2.  

3. Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions spécifiques.

4.  

5. Emballez soigneusement l’œuvre pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux (dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour).

6.  

Les articles doivent être retournés dans un délai de 7 jours après réception de nos instructions de retour.

 

5. Remplacement ou remboursement

 

Dans le cas d’un article endommagé ou erroné :

 

• Nous vous proposerons en priorité un remplacement, si disponible.

•  

• Si un remplacement n’est pas possible ou si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l’article retourné.

•  

6. Méthode de remboursement

 

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou prestataire de paiement, mais nous procédons au remboursement de notre côté dans les plus brefs délais.

 

7. Contactez-nous

 

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour entamer une procédure, n’hésitez pas à nous écrire à [insérez votre adresse email] ou à utiliser notre formulaire de contact sur le site.